- Devolução do produto (desistência por arrependimento):
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o Cliente poderá informar a devolução do produto e o cancelamento da compra ao setor comercial da FuelTech, tendo 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
- Preenchimento do formulário de troca e devolução, a fim de solicitar o cancelamento da Compra e exercer seu direito legal de arrependimento. Informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
- Envio do produto à FuelTech deve ser completo, incluindo brindes quando possuir. Caso o arrependimento siga as diretrizes acima, nosso setor de atendimento informará um código de autorização de postagem (somente em casos de defeito ou devolução do produto com reembolso), com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
- Condições do produto. Ao receber o Produto, a FuelTech verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
1.1 Negativa do arrependimento. Caso o produto seja enviado dentro do prazo estabelecido, porém não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a FuelTech notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete do Produto.
1.2 Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a FuelTech notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido, e providenciará a devolução integral dos valores pagos, incluindo os custos com o frete. O cliente poderá optar por receber outro produto ao invés da restituição do valor.
- Produto com defeito/avaria:
2.1Nos casos onde o produto apresente defeito ou avaria o cliente deverá entrar em contato com o nosso setor comercial em até 30 dias corridos se forem bens não duráveis e 90 dias corridos se forem bens duráveis, contando-se o prazo a partir do recebimento do produto, e relatar o problema, além do contato as condições abaixo devem ser seguidas:
- O produto deve ser enviado em conjunto com a 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica)
- Não apresentar defeito de mau uso ou erro na aplicação, conforme garantia do produto.
2.2 Em seguida a equipe informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
2.3 A FuelTech somente efetuará a troca de produtos após a confirmação do defeito ou avaria de fabricação, e esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão. Findo o prazo nosso setor de atendimento entrará em contato com o cliente para dar prosseguimento à substituição do produto.
- Troca de produto:
3.1 Nos casos onde o produto foi enviado de maneira incorreta (modelo, tamanho, cor ou peças incompletas), ou seja, diferente da escolha efetuada pelo cliente via e-commerce, deve-se preencher o formulário de troca e devolução e relatar o problema. Em seguida a equipe informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto. Se por qualquer razão o Cliente não relatar o problema imediatamente, fica ciente que tem até 30 dias corridos se forem bens não duráveis, e 90 dias corridos se forem bens duráveis, contando-se o prazo a partir do recebimento do produto.
3.2 Só será aceita a troca do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
- Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
- Acompanhado do manual e todos os acessórios;
- Sem indícios de avaria, uso ou consumo;
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
3.3 Caso esse procedimento não seja bem-sucedido pelas razões abaixo, o setor de atendimento da FuelTech entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
- Ausência do Cliente no local;
- Endereço incorreto;
- Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 3.1.
3.4 Caso não seja possível solucionar as situações descritas acima em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
3.5 A FuelTech somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso setor comercial, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.
3.6 IMPORTANTE:
- Em casos de troca por arrependimento o procedimento deverá ser conforme especificado no item “1, a, b”, “c”, “1.1” e 1.2”, acima;
- Nos casos onde o cliente tenha selecionado de forma errônea o modelo, tamanho ou cor via e-commerce e deseja efetuar a troca, o custo para envio ficará por conta do cliente e retorno por conta da FuelTech.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento via telefone ou whatsapp: + 55 51 30190500
